官方联系渠道总览

我们提供四种官方认证的联系方式，请根据问题的紧急程度与性质选择合适的通道。请注意，本平台目前未设立任何第三方代理或所谓的「内部充值专员」，任何要求私下转账的行为均属诈骗。

工作时间与服务承诺

我们的服务团队遵循「黄金 15 分钟」响应原则。对于通过在线客服提交的紧急工单（如支付失败、无法登录），系统会自动触发优先队列，确保在 15 分钟内由人工客服介入。而对于通过邮件提交的策略类建议或复杂的账号数据查询，我们承诺在 24 小时内给出初步调查结果。

为了保障服务质量，我们设定了严格的内部考核指标：客服满意度（CSAT）目标值不低于 95%，一次性解决率（FCR）目标值不低于 88%。如果您的首次咨询未能得到满意解决，您有权要求将工单升级至值班经理。值班经理拥有跨部门协调权限，可直接调取技术日志与财务流水，平均升级解决时效为 6 小时。

各部门与业务线联系指引

针对不同的业务需求，我们建议您直接联系对应的专业团队，以便获得更具针对性的支持。错误的部门投递可能会导致处理延迟。

• 账号安全与申诉： 如果您遭遇账号被盗、封禁处罚或实名信息修改，请直接发送邮件至 [email protected]，并在标题中注明「【安全申诉】+ UID」。该邮箱由风控团队直接管理，不处理与游戏玩法相关的咨询。
• 「传奇私服」与「赏金女王」活动： 针对高倍率场次的活动规则、奖励结算异常或排行榜数据争议，请联系活动专项组：[email protected]。联系时请附上活动名称与截图。
• 技术故障与兼容性问题： 客户端崩溃、黑屏、网络延迟异常等，请联系 [email protected]。为了加速定位，请在邮件中附上客户端日志文件（Windows 路径：%AppData%\PGMahjong\Logs）。
• 商务合作与媒体采访： 品牌联动、渠道推广或媒体专访需求，请发送至 [email protected]。我们通常在 3 个工作日内回复合作意向书。

高频问题快速解答（预检清单）

在您正式提交工单之前，请先核对以下常见问题，或许能为您节省等待时间。

1. 忘记支付密码怎么办？ 请在登录后进入「账户设置」→「安全中心」，通过绑定手机号或邮箱进行重置。该操作需要 24 小时冷静期，期间无法进行提现操作。
2. 如何申请注销账号？ 出于数据合规要求，注销申请需通过人工审核。请发送邮件至 support@ 邮箱，主题为「账号注销申请」，我们将在 7 个工作日内处理并清空您的个人敏感数据。
3. 游戏内道具未到账？ 首先尝试退出游戏并重新登录，等待 5 分钟。若仍未到账，请通过在线客服提供订单号（格式：PG2025XXXXXXXX）与支付截图。
4. 对局中出现断线重连失败？ 请检查本地网络丢包率（使用 ping 命令）。若丢包率超过 2%，建议切换至 4G/5G 网络。若在「传奇私服」中频繁掉线，请尝试开启客户端内的「竞技模式加速器」。